中國(guó)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀品牌質(zhì)量保證
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  今年5月6日，我買了一臺(tái)神舟筆記本電腦(型號(hào)：天運(yùn)M152D)，5月26日發(fā)現(xiàn)電源適配器無(wú)法正常充電，次日去維修站換，工作人員回答說(shuō)沒(méi)貨，讓我兩天后去取。兩天后我去拿回了電源適配器，回家后卻發(fā)現(xiàn)我的電腦應(yīng)該配的是200V-3.25A型，工作人員給我的是200V-4.5A型，我隨即打電話去維修站詢問(wèn)，得到的回答是“可以用的，就是不要用太久。

  ”5月31日，電源適配器再次無(wú)法使用，我對(duì)這樣的售后服務(wù)感到不滿，特向你們反映。

　我隨即與神舟電腦全國(guó)售后服務(wù)800熱線聯(lián)系，對(duì)方答復(fù)說(shuō)上海的維修站并不屬他們管轄，但是可以將情況反映給神舟電腦上海分公司。隨后又致電神舟電腦上海分公司，客服部的劉先生說(shuō)，由于神舟電腦的用戶不少，對(duì)于電腦故障排除一般采取用戶主動(dòng)送修的方式；如果用戶要求上門維修，他們也可專門派員前往，但除收取維修費(fèi)用外還要收取上門服務(wù)費(fèi)，一般單筆100元。考慮到電腦配件有問(wèn)題，且購(gòu)買時(shí)間較短，又系工作人員失誤導(dǎo)致配件型號(hào)搞錯(cuò)，劉先生表示會(huì)盡快解決問(wèn)題。當(dāng)晚，客服部就派員上門為該用戶更換了電源適配器。

　目前有關(guān)電腦售后服務(wù)的投訴反映經(jīng)常會(huì)收到，反映的問(wèn)題往往集中在“三包”概念模糊不清、上門服務(wù)分“三六九等”、電腦維修隊(duì)伍的素質(zhì)亟待提高等方面，這些問(wèn)題值得經(jīng)營(yíng)者高度重視。如何為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，是把生意做好做大的關(guān)鍵之一。